Queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte.
El plazo para cambios en general es de 30 días desde la recepción del pedido. También tenés derecho a arrepentirte de tu compra por cualquier motivo durante los primeros 10 días hábiles.
¿En qué casos podés realizar un cambio?
Cambio de talle
Si el talle que recibiste no te queda, podés cambiarlo por otro disponible en el mismo modelo y color. El producto debe estar en las mismas condiciones que lo recibiste, con sus etiquetas y embalaje original, sin uso. Los cambios son fáciles de hacer, solo tené en cuenta que el envío queda a cargo del cliente.
Defecto de fabricación
Todas nuestras prendas son inspeccionadas antes de ser publicadas para reducir al máximo los defectos de fabricación en nuestros productos. Si incluso luego de nuestros rigurosos controles de calidad recibís una prenda con un defecto de fabricación (costura rota, estampa fallada, tela con falla), hacemos el cambio sin costo y nos hacemos cargo del envío.
Producto incorrecto
Si recibiste un producto distinto al que compraste, coordinamos el cambio de inmediato y nos hacemos cargo del envío de ida y vuelta.
Arrepentimiento de compra
Según el art. 34 de la Ley 24.240, tenés 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de arrepentimiento y solicitar la devolución del dinero. El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.
Condiciones para que el cambio sea válido
La prenda debe estar sin uso, tal como la recibiste.
Debe conservar todas sus etiquetas originales y estar en su embalaje original.
No debe presentar olores, manchas, lavados ni alteraciones.
El plazo máximo para solicitar el cambio es de 30 días corridos desde la fecha de recepción.
¿Necesitás proceder con un cambio?
El pedido de cambio debe iniciarse a través de nuestros canales de contacto oficiales:
Contactanos. Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2475-8013 o completá el formulario de contacto en myheaven.ar/contacto. Indicá tu número de pedido y el motivo del cambio.
Coordinamos el envío. Te informamos cómo enviar el producto de vuelta. En casos de defecto de fabricación o error nuestro, el envío corre por nuestra cuenta.
Verificación. Recibimos el producto, verificamos que esté en condiciones y procesamos el cambio o la devolución.
Resolución. Te enviamos el nuevo producto o realizamos la devolución del dinero según corresponda. El plazo de acreditación depende del medio de pago utilizado.
Excepciones — no aplica cambio ni devolución para:
Productos usados, lavados o con evidencias de uso.
Productos sin etiqueta o embalaje original.
Productos adquiridos en SALE, a menos que presenten defecto de fabricación.
Solicitudes fuera del plazo de 30 días desde la recepción.
Costos de envío en cambios
Cambio por talle: Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Defecto de fabricación o error nuestro: Todos los costos de envío corren por cuenta de myheaven.
¿Tenés alguna duda?
Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte.
